Paquetes de asistencia

NAKIVO Backup & Replication le ofrece la posibilidad de crear paquetes de asistencia: una colección comprimida de los registros del producto y de la información del sistema. El envío de un paquete de asistencia al equipo de asistencia de NAKIVO les permite identificar rápidamente la causa de los problemas y sugerir una solución adecuada.

Creación de paquetes de asistencia

Antes de crear un paquete de asistencia, asegúrese de que los ajustes de correo electrónico están configurados. Para crear un paquete de asistencia, siga estos pasos:    

  1. Haga clic en el icono "?" (Ayuda) situado en la esquina inferior izquierda de la interfaz web.

  2. Seleccione y haga clic en Solicitar asistencia. Aparecerá el cuadro de diálogo.

  3. Introduzca una descripción de su problema en la casilla Describa el problema que experimenta.

  4. Introduzca su dirección de correo electrónico en la casilla Correo de contacto.

  5. Si es necesario, cargue un archivo adjunto haciendo clic en Explorar.

  6. Seleccione todos los registros actuales si desea incluir todos los archivos actuales en el paquete de asistencia.

  7. Seleccione Intervalo de tiempo específico para los registros si desea incluir los archivos de registro dentro del intervalo de hora específico. 

  8. Para especificar el intervalo de horas, haga clic en el menú desplegable Intervalo y utilice los selectores De y A para establecer el intervalo de horas; haga clic en Aplicar.

  9. Si lo desea, haga clic en Incluir la base de datos principal (recomendado).

  10. Haga clic en Crear & Enviar paquete de asistencia para enviar el paquete de asistencia al equipo de asistencia de NAKIVO. Recibirá una respuesta del equipo de asistencia de NAKIVO en el plazo de un día laborable.

Envío manual de paquetes de asistencia

Algunos paquetes de asistencia pueden llegar a tener un tamaño excesivo. Esto puede ocurrir debido a grandes archivos de registro o volcados de archivos. En tales casos, se recomienda cargar estos archivos manualmente. 

Para ello, sigue estos pasos:

  1. Abrir Cargar Archivos en la página de compatibilidad de NAKIVO página.

  2. En la sección Archivos, haga clic en Explorar y seleccione hasta tres archivos. Puede seleccionar más de tres archivos haciendo clic en Añadir otro archivo.

    Nota
    Puede cargar cualquier archivo relacionado con su problema: registros, volcados de archivos o los paquetes de asistencia que haya descargado manualmente de la interfaz de usuario del producto.

  3. Introduzca su dirección de correo electrónico en el campo Correo de contacto.

  4. También puede introducir el ID de su solicitud de asistencia en el campo ID de solicitud si tiene una abierta.

  5. Si lo desea, introduzca una descripción en el campo Descripción .

  6. Haga clic en Cargar cuando haya terminado de cargar los archivos.

    Nota
    Espere a recibir una notificación de carga correcta antes de cerrar la página.