No se puede abrir la interfaz web

Versión del producto: 9.3

Último modificado: 27 de mayo de 2020

Problema

No se puede acceder a la interfaz de usuario web de NAKIVO Backup & Replication o el navegador web muestra un error.

Fondo

Este error puede deberse a uno de los siguientes motivos:

  • Se utiliza una dirección IP o un puerto incorrectos para acceder a la interfaz de usuario web.

  • El acceso a la interfaz web está bloqueado por un cortafuegos.

  • El servicio Director no se está ejecutando.

  • Los archivos del director están dañados.

Solución

Haz lo siguiente:

  • Asegúrate de utilizar el enlace correcto para abrir la interfaz de usuario web: https://IP_or_DNS:director_https_port

  • Asegúrese de que el cortafuegos está desactivado en el equipo en el que está instalado NAKIVO Backup & Replication, o de que el producto está añadido como excepción en el cortafuegos.

  • Asegúrese de que se está ejecutando el servicio Nakivo Backup & Replication Director.

  • Reinicie el servicio Nakivo Backup & Replication Director y espere 30 segundos antes de acceder a la interfaz de usuario web.

Si esto no ayuda, envíe los registros a Soporte:

  • Si el producto está instalado en Windows, comprima la carpeta "logs", que se encuentra en Archivos de programa\NAKIVO Backup & Replication folder.

  • Si el producto está instalado en Linux, cierre la carpeta "logs", que se encuentra en la carpeta opt/nakivo/director.