No se puede abrir la base de datos durante la recuperación del buzón de Microsoft Exchange

Versión del producto: 10.5.1

Último modificado: 16 de mayo de 2022

Problema

Después de seleccionar una fecha y un servidor durante la recuperación de Exchange, al expandir una base de datos y hacer clic en un usuario se produce el siguiente error:

No se puede abrir la base de datos.

Se ha producido un error genérico al abrir.

No se ha podido completar la recuperación. Excepción al llamar a 'AutodiscoverUrl' con '2' argumento(s): 'No se ha podido localizar el servicio Autodiscover.'

Exporte los certificados de Exchange desde el centro de administración de Exchange y añádalos al almacén de entidades de certificación raíz de confianza mediante MMC.

Solución

Si al añadir certificados de confianza no se soluciona el problema, pruebe lo siguiente:

  1. Ejecute el siguiente comando de diagnóstico en Powershell, sustituyendo el parámetro "identity" por la dirección de correo electrónico correspondiente:

    Probar OutlookWebServices -identity:user@email.com -MailboxCredential:(Get-Credential) | fl

  2. Si el comando anterior devuelve un fallo y un error de autorización, el problema podría resolverse deshabilitando la comprobación de loopback en el IIS. Empieza desde las abriendo el editor del registro (RegEdit).

  3. Vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa

  4. Haga clic con el botón derecho en Lsa y seleccione Nuevo → Valor DWORD (32 bits).

  5. Nombre esta nueva clave de registro "DisableLoopbackCheck" y añádala.

  6. Localice la nueva entrada, haga doble clic en ella para abrirla e introduzca 1 para el parámetro Datos de valor. Pulse OK para guardar.

  7. Reinicie el IIS ejecutando el siguiente comando en la interfaz de línea de comandos:

    iisreset /noforce

Una vez que el IIS se reinicie, intente ejecutar la recuperación del buzón una vez más.